Yases · Support
Etwas funktioniert nicht? Schreib an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 2 Werktagen; nenn uns bitte dein Gerät, die Systemversion und was du gerade gemacht hast, als das Problem auftrat.
Veröffentlicht von MiCausaCode · Florida, USA.
[Support und FAQ]
Das Intro-Video ist schwarz oder erscheint nicht
Das Spiel funktioniert auch ohne das Video. Schließe die App vollständig und öffne sie erneut; wenn es bleibt, starte das Gerät neu. Auf Android prüfe, dass der „extreme Energiesparmodus“ aus ist.
Kein Ton
Prüfe den Stummschalter und die Medienlautstärke des Geräts. Öffne im Spiel EINSTELLUNGEN und prüfe, dass MUSIK und SOUNDS auf AN stehen. Beim iPhone schaltet der seitliche Schalter den Spielton stumm.
Die Lichteffekte stören mich
Das Spiel zeigt beim Start einen Hinweis: Es enthält Blitze, Konfetti und schnelle Animationen. Wenn sie dich stören, verringere die Bildschirmhelligkeit, spiele in einem hellen Raum und mache regelmäßig Pausen. Hör auf zu spielen, wenn dir schwindelig oder unwohl wird.
Ich möchte meinen Fortschritt zurücksetzen
Deinstalliere die App und installiere sie neu: Der Fortschritt wird nur auf dem Gerät gespeichert und verschwindet mit ihr. Als Einmalkauf kannst du sie über dasselbe Store-Konto kostenlos neu installieren.
Gibt es In-App-Käufe?
Nein. Yases ist ein Einmalkauf: Alle Inhalte (Level, Bälle, Zeitlupe) verdienst du dir beim Spielen. Keine Werbung, keine Abos.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen laufen über den Store: auf iPhone/iPad über reportaproblem.apple.com, auf Android über deinen Google-Play-Bestellverlauf.
Das Spiel ist langsam oder stürzt ab
Schließe andere Apps, prüfe den freien Speicher und aktualisiere dein System. Yases braucht iOS 15 / Android 7.1 (API 25) oder neuer. Wenn es weiter passiert, schreib uns mit dem genauen Gerätemodell.
Sprache ändern
Das Spiel startet in der Sprache deines Geräts. Zum Ändern öffne EINSTELLUNGEN (Zahnrad in der rechten Spalte) und tippe auf SPRACHE.
[deine Daten löschen]
Yases legt keine Konten an und sammelt keine personenbezogenen Daten: Es gibt also kein Konto zu schließen und keine Daten bei uns zu löschen. Alles, was das Spiel speichert (Fortschritt, Bälle, Einstellungen), bleibt auf deinem Gerät und wird beim Deinstallieren der App entfernt. Wenn du eine schriftliche Bestätigung möchtest, schreib an [email protected]; wir antworten innerhalb von 30 Tagen.