Yases · support
Un problème ? Écris à [email protected]. Nous répondons en général sous 2 jours ouvrés ; indique ton appareil, la version du système et ce que tu faisais au moment du problème.
Publié par MiCausaCode · Floride, États-Unis.
[support et FAQ]
La vidéo d'intro est noire ou n'apparaît pas
Le jeu fonctionne sans la vidéo. Ferme complètement l'app et rouvre-la ; si ça persiste, redémarre l'appareil. Sur Android, vérifie que l'« économie d'énergie extrême » est désactivée.
Pas de son
Vérifie le bouton silencieux et le volume multimédia de l'appareil. Dans le jeu, ouvre RÉGLAGES et vérifie que MUSIQUE et SONS sont sur OUI. Sur iPhone, l'interrupteur latéral coupe le son du jeu.
Les effets lumineux me gênent
Le jeu affiche un avertissement au lancement : il contient des flashs, des confettis et des animations rapides. S'ils te gênent, baisse la luminosité, joue dans une pièce éclairée et fais des pauses régulières. Arrête de jouer en cas de vertiges ou de malaise.
Je veux réinitialiser ma progression
Désinstalle puis réinstalle l'app : la progression n'est stockée que sur l'appareil et disparaît avec elle. Comme il s'agit d'un achat unique, tu peux réinstaller sans frais depuis le même compte de boutique.
Y a-t-il des achats intégrés ?
Non. Yases est un achat unique : tout le contenu (niveaux, balles, Temps lent) se gagne en jouant. Sans publicité, sans abonnement.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements sont gérés par la boutique : sur iPhone/iPad via reportaproblem.apple.com ; sur Android via l'historique de commandes Google Play.
Le jeu est lent ou se ferme
Ferme les autres apps, vérifie l'espace libre et mets à jour ton système. Yases demande iOS 15 / Android 7.1 (API 25) ou plus. Si ça continue, écris-nous avec le modèle exact de l'appareil.
Changer la langue
Le jeu démarre dans la langue de ton appareil. Pour la changer, ouvre RÉGLAGES (l'engrenage de la colonne de droite) et appuie sur LANGUE.
[supprimer tes données]
Yases ne crée aucun compte et ne collecte aucune donnée personnelle : il n'y a donc aucun compte à fermer ni aucune donnée à supprimer chez nous. Tout ce que le jeu enregistre (progression, balles, réglages) reste sur ton appareil et disparaît quand tu désinstalles l'app. Si tu souhaites une confirmation écrite, écris à [email protected] ; nous répondons sous 30 jours.